Condizioni Generali di Prenotazione

Le presenti condizioni generali di prenotazione (le « CGP ») costituiscono un contratto tra il Cliente, di seguito definito, e la società Silver Resorts, società per azioni semplificata unipersonale (société par actions simplifiée unipersonnelle) con capitale sociale di 15.000€, con sede legale in 30/32 boulevard de Sébastopol à Paris, 75004, società in corso di costituzione, rappresentata dal Signor Farès Bouslama, in qualità di Presidente (« SILVER RESORTS »)

Il Cliente e SILVER RESORTS sono denominati individualmente una « Parte » e congiuntamente le « Parti ».

Preambolo - Condizioni Generali di Prenotazione

Il sito internet www.silver-resorts.com (il « Sito ») ha per oggetto la presentazione e la prenotazione di residenze di alta gamma, situate in Francia e all’estero (Marocco, Tunisia ecc.) proposte a pensionati internazionali (rispettivamente, le « Residenze » e i « Clienti » e/o « Lei »).

Queste Residenze sono messe a disposizione e amministrate da entità terze (il/i « Gestore/i »). Queste Residenze offrono servizi di assistenza e/o di alloggio, medicalizzati o meno, destinati ai Clienti nell’ambito di contratti di soggiorno conclusi direttamente tra i Gestori e i Clienti.

SILVER RESORTS agisce in qualità di intermediario tra i Gestori e i Clienti per la presentazione e la prenotazione delle Residenze sul Sito.

Note legali

Il Sito è edito da:

La società SILVER RESORTS

Società per azioni semplificata unipersonale con capitale sociale di 15.000€

Sede legale in 30/32 boulevard de Sébastopol à Paris, 75004

Numero di iscrizione: 979 724 457

Numero di identificazione IVA: FR51 979 724 457

Rappresentata dal Signor Farès Bouslama, in qualità di Presidente

Il responsabile della pubblicazione è il Signor Farès Bouslama.

SILVER RESORTS è raggiungibile ai seguenti recapiti:

• per telefono: +33 9 70 70 30 20

• per posta: 30/32 boulevard de Sébastopol à Paris, 75004

• per e-mail: contact@silver-resorts.com

Il Sito è ospitato da LWS (www.lws.fr - Ligne Web Services) con sede in 10, Rue de Penthièvre, 75008 Paris, France, raggiungibile al seguente numero di telefono +33 1 77 62 30 03.

Articolo 1: Oggetto e ambito delle Condizioni Generali di Prenotazione

Le Condizioni Generali di Prenotazione descrivono i diritti e gli obblighi di SILVER RESORTS e del Cliente nell’ambito dei Servizi proposti da SILVER RESORTS, ossia (i) la messa in relazione tra il Cliente e i Gestori e (ii) la gestione della Prenotazione (di seguito definita). Per Sua completa informazione, il rapporto tra SILVER RESORTS e i Gestori è disciplinato da un contratto ad hoc. SILVER RESORTS (i) è remunerata per la presente messa in relazione e (ii) non è legata sul piano azionario ai Gestori.

La « Prenotazione » designa la prenotazione di una Residenza da parte di un Cliente sul Sito.

In qualità di intermediario e mandataria dei Gestori, SILVER RESORTS non è né proprietaria né amministratrice delle Residenze. Le Residenze sono messe a disposizione dai Gestori che agiscono in qualità di professionisti. Di conseguenza, il Cliente riconosce e accetta che la Prenotazione sia soggetta alla documentazione emessa dal Gestore e comporta l’accettazione delle condizioni generali di vendita del Gestore da parte del Cliente.

Articolo 2: Accettazione e modifica delle Condizioni Generali di Prenotazione

2.1. Accettazione delle Condizioni Generali di Prenotazione

Navigando sul Sito e accedendo ai Servizi, il Cliente accetta di essere soggetto alle Condizioni Generali di Prenotazione e all’Informativa sulla protezione dei dati personali.

Dopo averne preso conoscenza, il Cliente è invitato ad accettare o rifiutare le Condizioni Generali di Prenotazione. Il Cliente deve accettare le Condizioni Generali di Prenotazione per beneficiare dei Servizi. In caso di mancata accettazione delle Condizioni Generali di Prenotazione, il Cliente è tenuto a rinunciare ai Servizi.

Le Condizioni Generali di Prenotazione e l’Informativa sulla protezione dei dati personali sono messe a disposizione del Cliente sul Sito, in formato scaricabile, accessibili ai seguenti link:

• Condizioni Generali di Prenotazione: https://www.silver-resorts.com/it/condizioni-di-prenotazione/
• Informativa sulla protezione dei dati personali: https://www.silver-resorts.com/it/informativa-privacy/

2.2 Modifica delle Condizioni Generali di Prenotazione

SILVER RESORTS si riserva il diritto di rivedere, in qualsiasi momento e senza preavviso, tutto o parte delle Condizioni Generali di Prenotazione. Le Condizioni Generali di Prenotazione modificate entreranno in vigore dopo la loro pubblicazione sul Sito.

Esse saranno applicabili a qualsiasi Prenotazione effettuata dopo la loro entrata in vigore. La Prenotazione effettuata prima dell’entrata in vigore delle nuove Condizioni Generali di Prenotazione resta soggetta alla versione in vigore al giorno della Prenotazione, così come accettata dal Cliente al momento della conferma della Prenotazione (vedere di seguito).

La invitiamo pertanto a consultare regolarmente questa pagina al fine di essere informato delle eventuali modifiche.

In caso di rifiuto della modifica delle Condizioni Generali di Prenotazione, il Cliente dovrà (i) cessare qualsiasi utilizzo del Sito, (ii) rinunciare alla Prenotazione e (iii) chiudere il suo Account, senza poter pretendere alcun indennizzo

Articolo 3: Creazione e gestione dell’Account

3.1. Creazione dell’Account

Un « Account » designa l’account individuale e personale di ciascun Cliente, creato sul Sito al momento della Prenotazione.

La creazione di un Account da parte del Cliente è necessaria per procedere alla Prenotazione. Al momento della creazione dell’Account, il Cliente deve inserire il suo indirizzo e-mail e una password, fermo restando che altre informazioni sono trattate al momento della Prenotazione (cognome, nome, età, numero di telefono ecc. (insieme, i « Dati »)). Per maggiori informazioni sul trattamento di questi dati personali, La invitiamo a consultare l’Informativa sulla protezione dei dati personali. SILVER RESORT invia quindi automaticamente un identificativo al Cliente. Il Cliente può connettersi all’Account inserendo il suo identificativo o il suo indirizzo e-mail e la sua password.

Le informazioni inserite nell’Account (i) sono strettamente personali e riservate e (ii) devono essere esatte, valide, complete e aggiornate.

La password definita dal Cliente è strettamente personale e, come l’Account, non cedibile a terzi. La password dovrà rispettare garanzie di sicurezza sufficienti (ad es., minimo 12 caratteri, comprendenti maiuscole, minuscole, cifre e caratteri speciali).

Il Cliente può modificare l’e-mail/la password in qualsiasi momento tramite il suo Account. In caso di perdita o dimenticanza della password, il Cliente ha la possibilità di recuperare l’accesso al suo Account inserendo l’indirizzo e-mail selezionato al momento della creazione dell’Account, al quale SILVER RESORTS invierà un link per la generazione di una nuova password.

3.2. Gestione dell’Account

Il Cliente è il custode del suo identificativo e della sua password e deve, di conseguenza, adottare tutte le misure precauzionali necessarie per garantirne la riservatezza e la sicurezza, in particolare tutte le misure (i) che consentano di vietare l’accesso all’Account da parte di terzi e (ii) di informazione di SILVER RESORTS in caso di furto, violazione della riservatezza / sicurezza dell’Account (perdita o dimenticanza della password).

Il Cliente è l’unico responsabile dell’attività sull’Account e delle conseguenze che potrebbero derivare da un utilizzo fraudolento del suo identificativo e/o della sua password.

3.3 Soppressione dell’Account

3.3.1. Su iniziativa del Cliente

Il Cliente può richiedere, in qualsiasi momento, la chiusura del suo Account direttamente dal Sito, a condizione che la Prenotazione sia integralmente eseguita. In tal caso, la chiusura interverrà al più tardi due (2) settimane a decorrere dalla richiesta.

3.3.2. Su iniziativa di SILVER RESORTS

SILVER RESORTS può bloccare l’accesso a un Account o sopprimere un Account in particolare nelle seguenti ipotesi:

• Inadempimento delle Condizioni Generali di Prenotazione, previa richiesta scritta al Cliente di porre rimedio a tale inadempimento entro un termine ragionevole,
• Qualsiasi motivo di natura legislativa, regolamentare, disciplinare e/o giudiziaria.
• In caso di falla nella sicurezza del sistema informatico di SILVER RESORTS o del Cliente.

In caso di soppressione dell’Account, la chiusura effettiva dell’Account interverrà entro un termine di due (2) settimane dopo il verificarsi dell’evento che ha determinato la chiusura.

3.3.3. Soppressione dei Dati

Al momento della chiusura dell’Account, per qualsiasi causa, il Cliente accetta che i Dati siano immediatamente soppressi da SILVER RESORTS, fatti salvi i suoi obblighi di archiviazione.

Se il Cliente lo desidera, spetta a lui richiedere, tramite e-mail, al più tardi una (1) settimana prima della chiusura effettiva del suo Account, la restituzione dei Dati, in tutto o in parte, e precisarne il formato di restituzione a SILVER RESORTS.

Articolo 4: Modalità di Prenotazione

4.1. Presentazione delle Residenze

Durante la sua navigazione sul Sito, il Cliente accede alle informazioni relative (i) alle caratteristiche delle Residenze, (ii) alla tariffa collegata alla loro prenotazione (IVA inclusa) nonché (iii) all’identità del Gestore, fermo restando che queste informazioni sono comunicate dai Gestori tramite lo spazio messo a disposizione da SILVER RESORTS sul Sito, agendo SILVER RESORTS in qualità di operatore di piattaforma e di intermediario tra i Gestori e i Clienti.

Di conseguenza, il Cliente comprende e riconosce che le descrizioni, le fotografie e le informazioni che illustrano le Residenze rientrano esclusivamente sotto la responsabilità dei Gestori.

Non è necessario creare un Account per accedere a queste informazioni.

4.2. Fasi della Prenotazione

Al momento della Prenotazione, il Cliente è invitato a selezionare una Residenza. In tal caso, il Cliente (i) accede nuovamente alle fotografie e alle descrizioni di cui all’articolo 4.1 e (ii) è invitato a inserire alcune informazioni, tra cui dati personali, necessarie al trattamento della Prenotazione da parte di SILVER RESORTS (identità, indirizzo di fatturazione, dati necessari al pagamento ecc.).

La Prenotazione delle Residenze comporta che il Cliente accetti preventivamente le condizioni di messa a disposizione delle Residenze da parte dei Gestori (le « Condizioni di Servizio dei Gestori »). Le Condizioni di Servizio dei Gestori sono messe a disposizione dai Gestori tramite il Sito e disciplinano le condizioni alle quali i Gestori gestiscono le Residenze, in particolare le loro caratteristiche, la durata della messa a disposizione, le modalità di risoluzione e di responsabilità dei Gestori.

Il Cliente è invitato a confermare la Prenotazione dopo averne verificato i termini e, se del caso, correggere qualsiasi eventuale errore nella Prenotazione.

Confermando la Prenotazione, il Cliente (i) riconosce di aver accettato le Condizioni di Servizio dei Gestori e (ii) è invitato ad accettare le Condizioni Generali di Prenotazione tramite un sistema di « Tick the box ».

Una volta convalidata la Prenotazione, SILVER RESORTS ne accusa ricevuta il prima possibile tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail inserito dal Cliente nell’Account.

In caso di indisponibilità della Residenza di cui SILVER RESORTS venga informata dal Gestore successivamente alla Prenotazione, SILVER RESORTS ne informa il Cliente tramite e-mail nel più breve tempo possibile.

4.3. Annullamento di una Prenotazione

Conformemente all’articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente beneficia di un diritto di recesso dalla Prenotazione della durata di quattordici (14) giorni, che decorre dal giorno successivo alla data della Prenotazione.

Il Cliente può recedere in particolare inviando il modulo di recesso, accessibile in allegato, tramite e-mail all’indirizzo contact@silver-resorts.com.

Il Cliente che desideri procedere a una Prenotazione la cui esecuzione inizierebbe prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni riconosce e acconsente espressamente a non poter esercitare il suo diritto di recesso sulla Prenotazione.

Articolo 5: Modalità di pagamento

La convalida della Prenotazione comporta l’obbligo di pagare la messa a disposizione della Residenza per il Cliente, per la durata convalidata dal Cliente. Tale prezzo è indicato comprensivo di tutte le imposte (IVA inclusa).

Il Cliente riconosce e accetta che il primo (1°) versamento include il versamento di una cauzione, in aggiunta al prezzo della Residenza, che sarà restituita, se del caso, al termine della locazione della Residenza da parte del Cliente. Le condizioni di restituzione di tale cauzione sono determinate dal Gestore.

In caso di modifica delle imposte applicabili, SILVER RESORTS indicherà tale cambiamento direttamente sul Sito; in tal caso, ciò non inciderà sul prezzo indicato al momento di una Prenotazione effettuata precedentemente a tale modifica.

SILVER RESORTS riceve il pagamento della Prenotazione in qualità di mandataria dei Gestori.

Il mezzo di pagamento accettato da SILVER RESORTS è l’addebito SEPA.

Il pagamento può essere effettuato solo dopo l’accettazione delle Condizioni Generali di Prenotazione, alle condizioni precisate sopra.

SILVER RESORTS affida la gestione del pagamento a un servizio terzo che rispetta le garanzie necessarie alla sicurezza e alla riservatezza del pagamento.

Articolo 6: Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi costitutivi del Sito, figurativi o non figurativi (in particolare i nomi di dominio, la struttura generale, l’albero di navigazione, i testi, i marchi, i nomi di dominio, la grafica, la carta grafica, gli sviluppi software, l’iconografia, i loghi, il suono, le fotografie, le animazioni, le banche dati) sono di proprietà piena ed esclusiva di SILVER RESORTS o dei titolari dei diritti interessati, ad esempio i Gestori.

Questi elementi sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e, se del caso, dalle disposizioni relative al diritto all’immagine.

Fatte salve le eccezioni legali, qualsiasi utilizzo, in particolare e senza che ciò sia limitativo, la riproduzione o la rappresentazione, totale o parziale, di qualsiasi elemento del Sito, su qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo, è vietato e costituirebbe una contraffazione sanzionata dagli articoli L.335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale francese, una colpa civile e/o una violazione del diritto all’immagine e dei diritti delle persone, tale da poter far sorgere la responsabilità civile e penale del contraffattore. SILVER RESORTS si riserva il diritto di intraprendere azioni giudiziarie civili e penali, in Francia come all’estero, in particolare per contraffazione o concorrenza sleale, nei confronti di qualsiasi persona che, direttamente o indirettamente, abbia leso i suoi diritti.

Qualsiasi link ipertestuale che rinvii al Sito è vietato, salvo accordo preventivo ed espresso di SILVER RESORTS.

Il Cliente beneficia unicamente di un diritto di accesso al Sito e nessun altro diritto potrà essere attribuito al Cliente senza l’autorizzazione scritta e preventiva di SILVER RESORTS.

Articolo 7: Utilizzo del Sito

SILVER RESORTS mette il Sito a disposizione del Cliente per consentirgli di informarsi sui Servizi, sui Gestori e di consultare, prenotare le Residenze. La messa a disposizione del Sito è realizzata « così com’è », senza garanzia sulla sua accessibilità e senza alcun altro diritto se non quello di consultarlo. Si ricorda che il fatto (i) di accedere o di mantenersi fraudolentemente in un sistema informatico, (ii) di ostacolare o falsare il funzionamento di tale sistema o (iii) di introdurre o modificare fraudolentemente dati in un sistema informatico costituiscono reati passibili di sanzioni penali.

I contenuti e le informazioni messi a disposizione sul Sito sono presentati a titolo esclusivamente informativo. In nessun caso questi elementi si sostituiscono a consigli di professionisti, in particolare in materia fiscale e medica.

SILVER RESORTS si riserva il diritto di interrompere o sospendere l’accesso al Sito e/o a tutte o parte delle sue funzionalità per ragioni operative, ai fini di manutenzione programmata, in caso di urgenza o di forza maggiore.

Articolo 8: Responsabilità

SILVER RESORTS e il Cliente sono responsabili (i) in caso di inadempimenti, colpe, errori o omissioni ai loro obblighi contrattuali e/o dei loro preposti e committenti e (ii) che causino un danno immediato, diretto, certo e prevedibile all’altra Parte.

Il Cliente riconosce (i) di essere l’unico in grado di valutare l’adeguatezza delle Residenze alla sua situazione personale e (ii) di essere responsabile di tutte le decisioni derivanti dalle informazioni accessibili sul Sito.

Inoltre, SILVER RESORTS, nella sua qualità di operatore di piattaforma, non può essere ritenuta responsabile di:

• qualsiasi pregiudizio (furti, danni corporali o materiali, ecc.) di cui il Cliente potrebbe essere vittima durante la sua presenza all’interno delle Residenze, la cui responsabilità incombe ai Gestori in applicazione del legame contrattuale che li lega ai Clienti.
• qualsiasi pregiudizio derivante da una decisione presa da un Cliente in applicazione delle informazioni accessibili sul Sito. Queste informazioni sono proposte solo a fini informativi e non potrebbero costituire istruzioni, un parere medico, una diagnosi o trattamenti e cure mediche.
• inadeguatezza tra le Residenze e le descrizioni/fotografie/informazioni disponibili sul Sito (testi, fotografie ecc.). Infatti, questi elementi sono trasmessi direttamente dai Gestori sullo spazio messo a disposizione da SILVER RESORTS sul Sito e, di conseguenza, sono sotto la sola responsabilità dei Gestori.
• danni indiretti e mancati guadagni, perdita di dati o qualsiasi altra perdita immateriale, in particolare inerente all’utilizzo della rete Internet, quali in particolare la presenza di virus informatici e non potrà essere ritenuta responsabile di un eventuale malfunzionamento, guasto, ritardo o interruzione dell’accesso al Sito.

In ogni caso, la responsabilità di SILVER RESORTS a titolo dei Servizi è strettamente limitata alla somma della sua assicurazione di responsabilità civile professionale.

Articolo 9: Varie

Forza maggiore. Gli obblighi della Parte impedita saranno sospesi in caso di forza maggiore, come definita dall’articolo 1218 del Codice civile francese e dalla giurisprudenza costante, ivi compreso in particolare in caso di atto o omissione del governo o di autorità superiori competenti, di blocco o guasto delle reti internet o di telecomunicazioni, di insurrezioni, guerra civile, guerra, operazioni militari, stato di emergenza nazionale o locale, incendio, fulmine, esplosione, sciopero interno ed esterno, inondazione, tempesta, fatto di un terzo.

Dati personali. Nell’ambito della messa a disposizione del Sito e della Prenotazione, SILVER RESORTS effettua trattamenti di dati personali in qualità di titolare del trattamento. Questi trattamenti sono effettuati conformemente alla normativa applicabile, e in particolare al Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (RGPD). Per maggiori informazioni su questi trattamenti di dati personali, La invitiamo a consultare l’Informativa sulla protezione dei dati personali.

Nullità di una clausola. Qualora una qualsiasi delle clausole delle CGP dovesse essere dichiarata nulla o inapplicabile in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione giudiziaria definitiva emanata da una giurisdizione competente, essa sarà modificata al fine di ottenere la sua validità o sarà ritenuta non scritta ma non comporterà la nullità o la caducità delle altre clausole delle Condizioni Generali di Prenotazione che resteranno pienamente in vigore.

Non rinuncia. Il fatto che una delle parti non si avvalga dei suoi diritti relativi a una qualsiasi delle clausole delle Condizioni Generali di Prenotazione, non pregiudica in alcun modo il diritto di avvalersene successivamente, in qualsiasi momento e non vale rinuncia alla clausola stessa.

Diritto applicabile. Le Condizioni Generali di Prenotazione sono regolate dalla legge francese.

Per qualsiasi reclamo, può contattare SILVER RESORTS ai recapiti indicati nella sezione Note legali.

In qualità di consumatore, il Cliente può ricorrere al servizio di mediazione per le controversie di consumo per quanto riguarda le divergenze relative alla Prenotazione. Qualsiasi iniziativa deve essere preventivamente indirizzata per iscritto ai recapiti di SILVER RESORTS.

Se tale iniziativa risulta vana, il Cliente può liberamente adire il mediatore del consumo al quale SILVER RESORTS aderisce.

Il Cliente può altresì entrare in contatto con la piattaforma di risoluzione delle controversie messa in linea dalla Commissione europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

In mancanza di risoluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa in particolare alla conclusione, all’esecuzione, alla risoluzione, all’interpretazione delle Condizioni Generali di Prenotazione è soggetta ai tribunali competenti.

Ultimo aggiornamento il 09/09/2023.